Términos y Condiciones de Servicio Delphos
1. Alcance del Servicio
Delphos es una empresa dedicada a la producción de video, desarrollo de páginas web y manejo de redes sociales. Los siguientes términos y condiciones regulan el acuerdo entre Delphos Content Creators (en adelante "la Empresa") y el cliente que contrata nuestros servicios (en adelante "el Cliente"). Al contratar cualquier servicio de la Empresa, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones.
2. Producción de Video
2.1 Reunión Inicial y Provisión de Materiales
El Cliente deberá participar en una reunión inicial donde explicará la idea general del video, los objetivos que busca lograr y los tiempos de entrega deseados.
Durante esta reunión, el Cliente proporcionará toda la información necesaria, tales como logotipos, colores, tipografías, imágenes o videos que quiera incluir. La entrega de estos elementos es esencial para definir los tiempos de entrega y cada día de retraso repercutira en la fecha acordada de entrega.
La Empresa fijará un calendario de entrega en función de la complejidad del proyecto y los elementos proporcionados por el Cliente la cual podrá variar si el cliente se retrasa o por causas de fuerza mayor.
2.2 Elaboración del Guion
A partir de la información brindada, la Empresa elaborará un guion que será presentado al Cliente para su revisión.
El Cliente podrá solicitar modificaciones sin costo alguno previo a la autorización del mismo guion.
Una vez aprobado el guion por el cliente, la Empresa procederá con la producción del video y cualquier cambio posterior en el guion tendrá un costo de acuerdo a los cambios realizados, necesidades de volver a realizar grabaciones de locución o reediciones y será cotizado aparte.
2.3 Revisiones
El Cliente tiene derecho a dos rondas de revisiones del video para sugerir cambios en la edición, textos en pantalla o en imágenes de stock.
Si, tras la entrega del primer borrador, el Cliente solicita cambios sustanciales en el guion o en las imágenes producidas que difieran de lo solicitado inicialmente, dichos cambios tendrán un costo adicional, el cual será cotizado según las necesidades del Cliente.
2.4 Modificaciones Posteriores
Tras la entrega del segundo borrador con los cambios solicitados, el Cliente podrá decidir si está satisfecho con el video o si requiere nuevos cambios. En caso de solicitar nuevas modificaciones bajo las condiciones del punto 2.3, se procederá a realizarlas con el costo adicional correspondiente.
2.5 Cambios Fuera de la Revisión Acordada
Cualquier cambio adicional solicitado después de las dos revisiones acordadas o no incluidos en la reunión inicial tendrá un costo adicional, el cual será cotizado de acuerdo con la complejidad de los cambios solicitados.
2.6 Tiempos de Entrega
La Empresa no se responsabiliza por retrasos en la entrega si el Cliente no proporciona los elementos necesarios desde un inicio o no responde a las comunicaciones dentro de un plazo de 24 horas.
En caso de que el Cliente no responda dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del primero o segundo borrador, el video será considerado como finalizado. No obstante, esto no exime al Cliente de realizar los pagos pendientes según la cotización original.
3. Desarrollo de Páginas Web
3.1 Reunión Inicial y Entrega de Materiales
Se llevará a cabo una reunión inicial donde el Cliente definirá la funcionalidad y el diseño de la página web que desea. Durante esta reunión, el Cliente proporcionará todos los elementos que desea incluir en el sitio web, como logotipos, textos, imágenes, y otros contenidos necesarios.
Así mismo se definirá si la Empresa requerirá realizar fotografías o videos para vestir el sitio web, así como su costo y tiempos de entrega del material.
Una vez entregados todos los elementos, la Empresa fijará los tiempos de entrega.
3.2 Diseño y Desarrollo
La Empresa procederá con el desarrollo del sitio web y el material adicional que tenga que realizar y presentará un diseño preliminar al Cliente para su revisión.
El Cliente podrá realizar hasta dos revisiones del diseño sin costo alguno. Si se requieren cambios adicionales o modificaciones fuera del alcance de la reunión inicial, estos tendrán un costo adicional, el cual será cotizado de acuerdo con las nuevas especificaciones.
3.3 Tiempos de Entrega
La Empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega si el Cliente no proporciona oportunamente todos los elementos necesarios para el desarrollo del sitio web o si no responde en un plazo de 48 horas a las comunicaciones de la Empresa.
Si el Cliente no responde dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del diseño preliminar o del sitio web terminado, se considerará que el proyecto ha sido completado, y el Cliente será responsable de realizar los pagos correspondientes acordados.
4. Manejo de Redes Sociales y Diseño Gráfico
4.1 Reunión Inicial y Entrega de Materiales
Durante la reunión inicial, el Cliente definirá los objetivos de la estrategia en redes sociales, así como las directrices para el diseño gráfico y el contenido a publicar.
El Cliente proporcionará todos los elementos necesarios, incluyendo logotipos, paleta de colores, mensajes claves, fotografías y cualquier otro contenido que desee incluir en sus publicaciones.
Si el Cliente desea que la Empresa realice producción de contenido este será cotizado aparte exceptuando el que incluya paquetes contratados.
Los tiempos de realización y entrega de dicho material será de acuerdo a los requerimientos y complejidad y serán acordados al momento de la contratación.
4.2 Propuestas de Diseño y Estrategia
La Empresa desarrollará propuestas iniciales de diseño gráfico y contenido para redes sociales, las cuales serán presentadas al Cliente para su revisión.
El Cliente podrá solicitar hasta una ronda de modificaciones en las propuestas iniciales, que incluirán ajustes básicos de diseño como; cambios en el texto, color o modificaciones de imágenes, sin costo adicional.
Al momento del cliente solicitar un cambio este deberá al momento, definir lo que se reemplazará porque será remplazado.
Cualquier cambio adicional o fuera de lo acordado en la reunión inicial será cotizado de acuerdo a su complejidad y alcance.
4.3 Entrega de Contenido y Publicaciones
La Empresa entregará los diseños finales y el contenido calendarizado para la aprobación del Cliente antes de la publicación.
El Cliente se compromete a revisar y aprobar los contenidos dentro de un plazo de 24 horas. Si el Cliente no responde dentro de este plazo, la Empresa procederá con la publicación conforme al plan acordado.
4.4 Cambios Posteriores a la Aprobación
Una vez aprobados los diseños y contenidos para redes sociales, cualquier cambio adicional solicitado tendrá un costo extra, que será cotizado según la naturaleza del cambio.
4.5 Responsabilidad sobre el Contenido Publicado
La Empresa se compromete a seguir las directrices y lineamientos proporcionados por el Cliente y a respetar la imagen de marca durante la creación de contenido.
El Cliente es responsable del contenido proporcionado para su publicación, incluyendo derechos de autor y cualquier reclamación que pudiera surgir por su uso.
4.6 Tiempos de Entrega y Publicación
La Empresa no se responsabiliza por retrasos en la entrega de contenido o en la publicación si el Cliente no proporciona oportunamente los elementos necesarios o no responde a las comunicaciones dentro de un plazo de 24 horas.
5 Obligaciones de Delphos
5.1. Cumplimiento de los Tiempos de Entrega
La Empresa se compromete a cumplir con los tiempos de entrega acordados con el Cliente, siempre que este haya proporcionado todos los materiales y aprobado las revisiones en los plazos establecidos.
5.2. Comunicación Clara y Constante
Delphos Content Creators se compromete a mantener una comunicación fluida con el Cliente durante todo el proceso de producción, diseño y desarrollo ya sea mediante llamadas telefonicas, videoconferencias, mail o whatsapp.
5.3. Calidad del Producto Final
La Empresa se obliga a entregar productos de calidad profesional en línea con las especificaciones acordadas con el Cliente. El video, la página web o los diseños para redes sociales se ajustarán al presupuesto acordado y/o los estándares de calidad establecidos en la industria.
5.4. Revisión de Materiales
Delphos Content Creators se compromete a revisar y asegurarse de que los materiales proporcionados por el Cliente (imágenes, logotipos, videos, etc.) cumplen con los requisitos técnicos necesarios para la producción. Si algún material no es adecuado, la Empresa notificará al Cliente para su corrección o sustitución.
5.5. Confidencialidad
La Empresa se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada or el Cliente, incluyendo cualquier material sensible, estrategias de marketing o datos personales. Esta obligación se mantendrá incluso después de la finalización del contrato.
5.6. Propiedad Intelectual
Delphos garantiza que todo el material nuevo y original creado para el cliente será de su propiedad hasta que el Cliente haya realizado los pagos correspondientes. Una vez recibidos los pagos, los derechos de uso y explotación del material serán transferidos al Cliente, así mismo el Cliente solo será dueño del material nuevo y original realizado para su proyecto y que aparece en su producto final entregado y autorizado por el, no del total de las grabaciones, videos de revisión, diseños o programación que no haya sido utilizado o que el cliente haya descartado, tampoco será
dueño de las imágenes de stock pertenecientes a Delphos u otras plataformas, por ende no se permiten reediciones con dichas imágenes antes mencionadas a las cuales no tiene los derechos para otros usos sin autorización previa de Delphos o de las plataformas de terceros previo el pago
de derechos correspondientes.*No incluye material de stock de la empresa o de terceros
5.7. Resolución de Problemas Técnicos
En caso de que surjan problemas técnicos con el producto final, ya sea en la calidad del video, en la funcionalidad del sitio web o en los diseños para redes sociales, Delphos Content Creators se compromete a corregir dichos problemas sin costo adicional, siempre que estos hayan sido
causados por errores internos de la Empresa y no por factores externos o cambios adicionales solicitados por el Cliente.
5.8. Proporcionar Asesoría Técnica
La Empresa deberá asesorar al Cliente durante el proceso de creación del producto, asegurando que las decisiones técnicas, creativas y estratégicas estén alineadas con los objetivos planteados en la reunión inicial.
6. Pagos y Deudas
El Cliente se compromete a cumplir con los plazos de pago acordados según la cotización presentada al inicio del proyecto.
En caso de que el Cliente no responda a las comunicaciones de la Empresa tras la entrega del producto final o para su revisión y por tal motivo se presenten retrasos en la producción del trabajo solicitado, ello no lo exime de realizar los pagos correspondientes en las fechas estipuladas.
7. Cancelaciones
Cualquier cancelación de servicios por parte del Cliente deberá ser notificada por escrito. La Empresa se reserva el derecho de cobrar los costos de producción incurridos hasta el momento de la cancelación.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes aplicables en el estado de Durango, México.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Al contratar los servicios de Delphos, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones.